Avis de Rappel de Produit

Questions fréquemment posées :

1) Quel est le problème avec le sèche-cheveux de table Ultron, type JL-2018 ?
Après avoir effectué des essais exhaustifs, le sèche-cheveux n’est pas pleinement conforme à la règlementation européenne relative aux appareils électriques, et présente un risque pour le consommateur final de ce produit.

L’appareil ne répond pas entièrement aux exigences de la norme harmonisée EN 60335-1 Sécurité des appareils électrodomestiques, et de la norme EN 60335-2-23 Règles particulières pour les appareils destinés aux soins de la peau ou des cheveux.
 

2) Quel pourrait être le risqué si je continue d’utiliser le sèche-cheveux de table Ultron, type JL-2018 ?
Il y a un contact entre l’isolation principale et une pièce métallique accessible. Une personne peut recevoir une décharge électrique, ou être électrocutée.

L’enroulement du moteur devient trop chaud. Le ventilateur situé à l’intérieur du sèche-cheveux peut fondre, et causer un incendie. Une personne peut être brûlée (cheveux, tête).
 

3) Un accident est-il déjà survenu avec le sèche-cheveux de table Ultron, type JL-2018 ?
Un accident a déjà été signalé sur les 6571 sèche-cheveux vendus, au cours duquel le sèche-cheveux a provoqué un incendie. Toutefois, nous ne disposons d’aucune information permettant de savoir si les instructions d’utilisation de l’appareil ont été respectées.

4) Pourquoi devrais-je retourner l’appareil à l’endroit où je l’ai acheté, au lieu de le jeter tout simplement ?
Afin de se conformer à la législation de l'Union européenne en matière de sécurité des produits, nous avons, en tant que fournisseur, l’obligation de rappeler le produit, et de s’assurer qu’il ne puisse plus être utilisé. La seule manière de nous en assurer, est de retirer le produit du marché afin de le détruire.

En retournant le produit, nous pouvons également vous fournir une solution de rechange, qui consiste à vous proposer le remplacement du produit défectueux par un produit de remplacement aux propriétés semblables, ou un remboursement de l’ordre de 50,00 EUR.

5) Quelle est la procédure à suivre pour retourner le sèche-cheveux de table Ultron, type JL-2018, et obtenir un produit de remplacement ou un remboursement à hauteur de 50,00 EUR ?
Veuillez contacter le distributeur qui vous a vendu le produit. Il vous demandera de rapporter le produit dans son magasin ou son établissement commercial principal, où il remplira un formulaire avec vous, dans lequel vous pouvez indiquer si vous optez pour un produit de remplacement, ou un remboursement à hauteur de 50,00 EUR.

Si votre distributeur a cessé ses activités, ou si vous avez déménagé et que vous habitez loin du lieu d’achat, contactez alors notre service à la clientèle en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : tabletop@sinelco.com ou en composant le numéro suivant : +32 55 33 41 41, joignable entre 09h00 et 17h00 (CET). Nous vous indiquerons quel est le point de vente le plus proche où vous pouvez retourner le sèche-cheveux.

Quel est le produit proposé en remplacement du sèche-cheveux, et possède-t-il les mêmes propriétés et qualités que le sèche-cheveux de table Ultron ? À partir de quelle date est-il disponible ?
Le produit offert en remplacement est le Babyliss S233 A. Son utilisation est similaire à celle du sèche-cheveux de table Ultron, et offre le même niveau de qualité que ce dernier. Il est immédiatement disponible dans nos entrepôts. Dès lors, il peut être fourni à votre distributeur dans un délai de quelques jours suivant le retour du sèche-cheveux.